Términos y condiciones

Estos términos regulan las compras en la tienda online de Mar del Cielo Detalles, con domicilio en Av. José Larco 345, Miraflores, Lima 15074, Perú. Al hacer un pedido aceptas estas condiciones, así que te pedimos leerlas con atención.

1. Productos

• Vendemos flores artificiales, arreglos, cajas de regalo, peluches y otros detalles.
• Cada arreglo se arma a mano, por lo que puede haber pequeñas variaciones de forma o tono respecto a las fotos, que son referenciales. Si alguna flor o color no está disponible, lo reemplazamos por uno equivalente o de mayor valor y te avisamos antes.
• Los pedidos personalizados necesitan 2 o 3 días de anticipación y se coordinan por WhatsApp.

2. Precios

• Todos los precios están en soles (S/.) e incluyen el IGV (18 %).
• El costo de envío se muestra en el checkout antes de confirmar el pedido.
• El precio que pagas es el vigente al confirmar tu pedido. Los descuentos y promociones tienen las condiciones y vigencia que se indiquen en cada campaña y no son acumulables salvo que se diga lo contrario.

3. Pedidos

• Al confirmar tu pedido recibirás un número de pedido. El stock y los precios se validan en ese momento.
• Tu pedido queda confirmado cuando verificamos el pago. Si no recibimos el pago, podemos anular el pedido y liberar el stock reservado.
• Puedes modificar o cancelar tu pedido mientras no haya sido despachado. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.

4. Métodos de pago

Por ahora aceptamos:

• Yape o Plin al +51 904 435 631, a nombre de Mar del Cielo. Envíanos la captura del pago por WhatsApp.
• Transferencia bancaria (BCP o Interbank). Te enviamos los datos de la cuenta por correo al registrar tu pedido.

Nunca te pediremos claves, códigos de verificación ni datos de tarjetas.

5. Envíos y recojo

• Las tarifas, zonas de cobertura y plazos están en Opciones de envío. Los plazos se cuentan desde la confirmación del pago.
• Eres responsable de que la dirección, la referencia y el teléfono de contacto sean correctos. Si el courier no encuentra a nadie o la dirección es incorrecta, coordinaremos contigo una nueva entrega, que puede tener un costo adicional.
• Si eliges recojo en tienda, te avisaremos cuando tu pedido esté listo.

6. Cambios y devoluciones

• Si tu pedido llegó dañado o no corresponde con lo que compraste, avísanos dentro de las 48 horas de recibido, con una foto, y lo cambiamos o te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago.
• Por tratarse de productos de regalo armados a pedido, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.

7. Comprobantes de pago

Emitimos boleta o factura electrónica. Si necesitas factura, indica tu RUC y razón social en las instrucciones del pedido.

8. Cuenta de cliente

Puedes comprar como invitado o con una cuenta. Para ingresar te enviamos un código a tu correo, sin contraseña. Eres responsable de mantener el acceso a tu correo y de la información que registres.

9. Datos personales

Usamos tus datos solo para procesar tus pedidos, coordinar la entrega, emitir comprobantes y, si lo aceptas, enviarte novedades. Los tratamos conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales. Puedes pedir el acceso, la corrección o la eliminación de tus datos escribiéndonos a hola@cieloonline.pe.

10. Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, textos, fotografías y diseños de este sitio pertenecen a Mar del Cielo Detalles o a sus titulares y no pueden usarse sin autorización.

11. Libro de reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, puedes registrar un reclamo o una queja en nuestro Libro de reclamaciones virtual. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, y cada pedido se rige por la versión vigente al confirmarlo. Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú.

13. Contacto

¿Tienes dudas? Escríbenos por WhatsApp al +51 904 435 631 o a hola@cieloonline.pe. Atendemos Lun-Sáb 9AM a 7PM.